Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

1Định Nghĩa & Giải Thích Thuật Ngữ

Trong văn bản điều khoản và điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa quy định bên dưới:

• "snwin" – chỉ nền tảng giải trí trực tuyến tại tên miền snwin.org, bao gồm toàn bộ dịch vụ, tính năng, nội dung và hệ thống liên quan được vận hành bởi đội ngũ quản lý snwin.
• "Người dùng" / "Người chơi" – bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký, đăng nhập hoặc sử dụng dịch vụ của snwin dưới bất kỳ hình thức nào.
• "Tài khoản" – hồ sơ cá nhân được tạo bởi người dùng trên hệ thống snwin, bao gồm thông tin cá nhân, số dư tiền thật, số dư tiền thưởng và lịch sử giao dịch.
• "Tiền thật" – số tiền VNĐ được người dùng nạp vào tài khoản snwin thông qua các phương thức thanh toán được chấp nhận.
• "Tiền thưởng" – số dư được snwin cấp cho người dùng dưới dạng khuyến mãi, hoàn cược hoặc các chương trình ưu đãi, không thể rút trực tiếp khi chưa hoàn thành điều kiện vòng cược.
• "Điều kiện vòng cược" (Wagering Requirement) – số lần người dùng phải đặt cược số tiền thưởng trước khi số tiền đó được chuyển thành tiền thật có thể rút.
• "Dịch vụ" – toàn bộ các trò chơi, tính năng cá cược, chương trình khuyến mãi và công cụ hỗ trợ có sẵn trên nền tảng snwin.
• "Thiết bị" – bất kỳ máy tính, điện thoại thông minh, máy tính bảng hoặc thiết bị điện tử nào được người dùng dùng để truy cập snwin.

2Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ

Để được phép sử dụng dịch vụ của snwin, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ:

• Đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật hiện hành tại Việt Nam. snwin nghiêm cấm tuyệt đối người chưa đủ tuổi sử dụng dịch vụ.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự và không bị tòa án tuyên là người mất hoặc hạn chế năng lực hành vi dân sự.
• Không sử dụng dịch vụ dưới danh nghĩa hoặc thay mặt cho người khác – đặc biệt là người chưa đủ 18 tuổi hoặc người không đủ điều kiện sử dụng dịch vụ.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký tài khoản.
• Không đang bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến bởi bất kỳ quy định pháp lý hoặc lệnh tư pháp nào.
• Hiểu rõ và chấp nhận rằng cá cược trực tuyến mang tính rủi ro tài chính và có thể gây nghiện; người dùng tự chịu trách nhiệm với quyết định tham gia của mình.

3Đăng Ký & Quản Lý Tài Khoản

Quá trình đăng ký và quản lý tài khoản tại snwin tuân theo các quy định sau:

• Mỗi người dùng chỉ được tạo một (01) tài khoản duy nhất trên hệ thống snwin. Việc tạo nhiều tài khoản (dù dưới bất kỳ hình thức nào: nhiều thiết bị, nhiều địa chỉ IP, nhiều thông tin cá nhân) đều bị cấm nghiêm ngặt.
• Người dùng có trách nhiệm duy trì bảo mật cho tên đăng nhập và mật khẩu của mình. Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai khác.
• Người dùng phải thông báo ngay cho snwin qua email hỗ trợ nếu phát hiện tài khoản của mình bị truy cập trái phép.
• snwin có quyền tạm khóa hoặc đình chỉ tài khoản trong quá trình xác minh danh tính mà không cần thông báo trước.
• Tài khoản không hoạt động trong vòng 12 tháng liên tiếp có thể bị đánh dấu là tài khoản không hoạt động. snwin sẽ thông báo qua email trước khi thực hiện bất kỳ hành động nào với tài khoản này.
• Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư còn lại (đáp ứng điều kiện rút tiền) sẽ được hoàn trả trong vòng 5–7 ngày làm việc.

Khi đăng ký, người dùng đồng ý nhận thông báo hệ thống, thông tin giao dịch và các thông tin dịch vụ từ snwin qua địa chỉ email đã đăng ký. Người dùng có thể hủy đăng ký nhận email marketing bất kỳ lúc nào qua phần cài đặt tài khoản.

4Nạp Tiền & Rút Tiền

Các quy định về giao dịch tài chính tại snwin được thiết kế để đảm bảo tính minh bạch, an toàn và nhanh chóng cho người chơi:

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Các giao dịch dưới mức tối thiểu sẽ không được hệ thống xử lý.
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch. Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong vòng 5–30 phút trong giờ làm việc của bộ phận tài chính.
• Phương thức thanh toán: snwin hiện hỗ trợ MoMo, ZaloPay, VNPay, chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank và các ngân hàng lớn tại Việt Nam, cũng như tiền điện tử USDT.
• Tất cả giao dịch phải được thực hiện từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính chủ tài khoản snwin. snwin không chấp nhận giao dịch từ tài khoản bên thứ ba.
• snwin không thu phí giao dịch đối với các lệnh nạp và rút tiền thông thường. Tuy nhiên, ngân hàng hoặc ví điện tử của người dùng có thể áp dụng phí riêng.
• snwin có quyền yêu cầu xác minh danh tính bổ sung trước khi xử lý các lệnh rút tiền có giá trị lớn hoặc bất thường.
• Tiền thưởng có điều kiện vòng cược chưa hoàn thành sẽ không thể rút. Chỉ tiền thật đã đáp ứng đầy đủ điều kiện mới được phép rút.

5Quy Định Cá Cược & Trò Chơi

Người dùng khi tham gia các trò chơi và đặt cược trên nền tảng snwin cần hiểu rõ và tuân thủ các quy định sau:

• Tất cả các trò chơi tại snwin (bao gồm casino trực tiếp, game bài, đá gà, nổ hũ) đều sử dụng công nghệ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính công bằng và không thể dự đoán kết quả.
• Kết quả của tất cả các ván chơi là kết quả cuối cùng. snwin không chấp nhận khiếu nại về kết quả trò chơi trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật được ghi nhận từ phía hệ thống.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật hoặc gián đoạn kết nối trong khi đặt cược, snwin sẽ xử lý theo nguyên tắc: ưu tiên bảo vệ quyền lợi người chơi và hoàn trả tiền cược nếu không thể xác định kết quả chính xác.
• Hạn mức đặt cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi được quy định cụ thể trong giao diện của từng trò chơi đó. snwin có quyền điều chỉnh hạn mức này mà không cần thông báo trước.
• Người dùng không được phép sử dụng phần mềm tự động (bot), script, hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả hoặc vận hành của các trò chơi.
• Cá cược thể thao tại snwin tuân theo kết quả chính thức từ các tổ chức thể thao có thẩm quyền (FIFA, VFF, BTC V-League, v.v.). Mọi cá cược đã xác nhận không thể hủy.

6Điều Kiện Khuyến Mãi & Thưởng

Các chương trình khuyến mãi và thưởng của snwin được thiết kế để mang lại giá trị thực sự cho người chơi. Tuy nhiên, người dùng cần nắm rõ các điều kiện áp dụng:

• Mỗi khuyến mãi tại snwin có điều khoản riêng biệt được công bố đầy đủ tại trang chi tiết của chương trình đó. Người chơi có trách nhiệm đọc kỹ trước khi tham gia.
• Điều kiện vòng cược (wagering requirement) của tiền thưởng sẽ được thể hiện rõ ràng, ví dụ: "Thưởng x20 vòng cược" nghĩa là người chơi phải đặt cược tổng số tiền bằng 20 lần số tiền thưởng trước khi rút.
• snwin chỉ cho phép mỗi hộ gia đình, địa chỉ IP, thiết bị hoặc phương thức thanh toán nhận một (01) lần các loại thưởng dành cho thành viên mới.
• Tiền thưởng có thời hạn sử dụng. Nếu không hoàn thành điều kiện vòng cược trong thời hạn quy định, tiền thưởng và mọi số tiền thắng cược từ tiền thưởng sẽ bị hủy.
• snwin có quyền thu hồi bất kỳ khoản thưởng nào nếu phát hiện người dùng gian lận, lạm dụng khuyến mãi hoặc vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Các chương trình khuyến mãi có thể bị thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ lúc nào theo quyết định của snwin mà không cần thông báo trước.

7Hành Vi Bị Cấm

Các hành vi sau đây bị cấm tuyệt đối trên nền tảng snwin. Vi phạm bất kỳ điều nào có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư:

• Gian lận và thao túng: Sử dụng bất kỳ phương pháp nào (kỹ thuật, thông đồng với người khác, lợi dụng lỗi hệ thống) để gian lận trong quá trình chơi.
• Lạm dụng khuyến mãi: Đăng ký nhiều tài khoản để nhận khuyến mãi nhiều lần, hoặc cố tình thực hiện các giao dịch đối ứng để đáp ứng điều kiện vòng cược mà không chịu rủi ro thực sự.
• Rửa tiền: Sử dụng tài khoản snwin để thực hiện các giao dịch có mục đích rửa tiền hoặc bất hợp pháp. snwin hợp tác đầy đủ với các cơ quan chức năng trong việc điều tra các giao dịch đáng ngờ.
• Sử dụng phần mềm gian lận: Dùng bot, phần mềm tự động, script hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống snwin.
• Tấn công hệ thống: Cố tình thực hiện các hành vi có thể gây hại cho hệ thống kỹ thuật, bảo mật hoặc dữ liệu của snwin và người dùng khác.
• Giả mạo danh tính: Cung cấp thông tin cá nhân sai sự thật hoặc sử dụng tài liệu giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Quấy rối: Thực hiện bất kỳ hành vi quấy rối, đe dọa hoặc xúc phạm đối với nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác của snwin.

8Giới Hạn Trách Nhiệm

snwin cam kết cung cấp dịch vụ ổn định, an toàn và chất lượng cao. Tuy nhiên, trong phạm vi pháp luật cho phép, snwin không chịu trách nhiệm về:

• Các tổn thất tài chính phát sinh từ kết quả cá cược của người dùng, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc thua cược, mất số dư do vi phạm điều khoản, hoặc các rủi ro tài chính cá nhân khác.
• Gián đoạn dịch vụ do các yếu tố ngoài tầm kiểm soát của snwin như sự cố đường truyền Internet, thiên tai, sự cố điện lưới, hoặc các tình huống bất khả kháng khác.
• Thiệt hại phát sinh do người dùng tự nguyện chia sẻ thông tin tài khoản hoặc để lộ mật khẩu cho bên thứ ba.
• Nội dung của các trang web bên ngoài mà người dùng có thể truy cập thông qua đường dẫn không phải từ snwin.
• Mọi thiệt hại gián tiếp, đặc biệt, ngẫu nhiên hoặc do hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ của snwin.

Tổng trách nhiệm của snwin đối với bất kỳ khiếu nại nào sẽ không vượt quá tổng số tiền thật mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước ngày phát sinh khiếu nại.

9Chơi Có Trách Nhiệm

snwin đặt sức khỏe và an toàn của người chơi lên hàng đầu. Chúng tôi tin rằng cá cược nên là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập hay cách giải quyết khó khăn tài chính.

Để hỗ trợ người chơi duy trì thói quen chơi lành mạnh, snwin cung cấp các công cụ tự kiểm soát sau:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể đặt giới hạn số tiền nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng thông qua phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua cược: Thiết lập mức thua tối đa cho phép trong một khoảng thời gian nhất định để kiểm soát chi tiêu.
• Tự loại trừ: Người chơi có thể yêu cầu tự loại trừ khỏi nền tảng trong khoảng thời gian từ 30 ngày đến vĩnh viễn bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.
• Giải lao bắt buộc: Kích hoạt tính năng nhắc nhở nghỉ giải lao sau một khoảng thời gian chơi liên tục do người dùng tự thiết lập.
• Kiểm tra thực tế: snwin sẽ gửi thông báo định kỳ nhắc nhở người dùng về thời gian chơi và số tiền đã sử dụng.

10Thay Đổi Điều Khoản

snwin có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật các điều khoản và điều kiện này bất kỳ lúc nào mà không cần sự đồng ý trước của người dùng, với điều kiện tuân thủ các quy định sau:

• Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo cho người dùng qua email đã đăng ký ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực, trừ các trường hợp khẩn cấp liên quan đến bảo mật hoặc yêu cầu pháp lý.
• Ngày có hiệu lực của phiên bản điều khoản mới nhất sẽ được cập nhật rõ ràng ở đầu trang này.
• Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc người dùng chấp nhận phiên bản điều khoản mới.
• Nếu người dùng không đồng ý với các thay đổi, người dùng có quyền đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực và rút toàn bộ số dư hợp lệ.
• snwin lưu trữ lịch sử các phiên bản điều khoản trước đây. Người dùng có thể yêu cầu xem các phiên bản cũ bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.

11Liên Hệ & Khiếu Nại

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến các điều khoản và điều kiện này hoặc dịch vụ của snwin, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] – Thời gian phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Live chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên website snwin.org – Phản hồi trong vòng vài phút.
• Thời gian hỗ trợ: 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, bao gồm toàn bộ các ngày lễ trong năm.

Quy trình xử lý khiếu nại của snwin được thực hiện theo các bước sau: (1) Tiếp nhận và xác nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ; (2) Điều tra và thu thập bằng chứng trong vòng 3–5 ngày làm việc; (3) Thông báo kết quả xử lý cho người dùng bằng văn bản qua email. Quyết định của snwin sau khi hoàn thành điều tra là quyết định cuối cùng và có tính ràng buộc.